近日，工行滁州天长南湖支行像往常一样开门营业，一切都在井然有序地进行着。上午11点左右，大堂走进一位神色慌张的客户，大堂经理见状，赶紧上前询问其要办理什么业务。
该客户告诉大堂经理，她的父亲正在东门医院住院，情况十分危急，着急取钱办理住院手续，刚刚在atm机上拿父亲的社保卡取钱，由于密码输错，导致卡被锁了，现在不知道该怎么办了。
大堂经理听罢，立即向网点负责人反映该客户的相关情况。该行网点负责人宽慰客户不要着急，考虑到老人行动不便，立即启动“特事特办”流程。网点负责人迅速联系网点轮休员工火线上岗，前往医院进行上门服务。
随后，为该名客户开辟绿色通道，专人专柜为客户办理了密码重置业务。客户深受感动，表示工商银行的服务太贴心了，感谢工行提供的及时周到的服务，为他们解决了燃眉之急，为工行的服务点赞！
张青
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